Обмін та повернення

Найважливіше: якщо виріб має недолік, приїхав пошкодженим або не відповідає замовленню — напишіть нам одразу. Це вирішується, і закон у цьому випадку на вашому боці.

• Напишіть у Instagram Direct або зателефонуйте: +380 (99) 829 67 69.
• Додайте номер замовлення або телефон, на який воно оформлене.
• Надішліть фото або коротке відео, де видно проблему, і фото упаковки.
• Ми відповідаємо, уточнюємо деталі та пропонуємо рішення.

Якщо у прикрасі виявлено недолік, покупець за Законом України «Про захист прав споживачів» має право вимагати на власний вибір: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку, заміни на аналогічний товар без недоліків або розірвання договору з поверненням сплаченої суми.

Ми не звужуємо цей перелік і не вимагаємо від покупця доводити відсутність своєї провини. Якщо потрібна експертиза, вона проводиться за наш рахунок у строки, передбачені законом.

Якщо ми надіслали не ту модель, не той розмір або забули складову набору — це наша помилка. Ми надсилаємо правильний виріб і оплачуємо пересилання в обидві сторони. Просто напишіть нам із фото того, що отримали.

Радимо оглядати посилку у відділенні перевізника до того, як залишите його. Саме тому ми працюємо за схемою з передоплатою частини суми: решту ви сплачуєте вже після огляду прикраси.

Якщо пошкодження помічено у відділенні, попросіть скласти акт — це стандартна процедура перевізника. Якщо помітили пізніше, все одно напишіть нам із фото упаковки та виробу: ми допоможемо оформити звернення.

Тут закон розрізняє звичайні непродовольчі товари й ювелірні вироби. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню (затверджений постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року).

Це означає, що обмін або повернення прикраси належної якості лише через те, що вона «не сподобалась», законом не гарантований. Але це не «вам відмовлено»: ми в кожному випадку шукаємо рішення — найчастіше йдеться про підбір іншого розміру. Напишіть нам, і ми підкажемо, що можна зробити саме у вашій ситуації.

Щоб такої ситуації не сталося, ми радимо визначити розмір заздалегідь: на сторінці кожної каблучки є інструкція із заміру, а ми завжди готові перевірити ваш замір за фото до оформлення замовлення.

Якщо виріб виготовляється або підганяється під індивідуальний розмір чи побажання, він створюється саме для вас і не може бути запропонований іншому покупцеві. Тому обмін і повернення такого виробу належної якості неможливі. Ми завжди попереджаємо про це до початку роботи й погоджуємо всі параметри письмово в переписці.

Права щодо недоліків такого виробу зберігаються повністю.

• Номер замовлення або номер телефону, на який воно оформлене.
• Фото чи відео, де видно проблему.
• Розрахунковий документ або підтвердження оплати, якщо воно у вас є.
• Товарний вигляд виробу та упаковка, наскільки це можливо.

Ми розглядаємо звернення у строки, встановлені законодавством, і повідомляємо рішення тим самим каналом, яким ви до нас звернулись.