Обмін і повернення коштів

Прикрасу можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів після отримання. Напишіть нам, і ми узгодимо, як відправити виріб назад.

Зворотну пересилку оплачує покупець. Це загальне правило для повернення й обміну прикраси належної якості. Якщо у виробі є недолік або ми помилились із замовленням, витрати на пересилку QueenWay бере на себе за власним рішенням.

Ми приймемо прикрасу назад, якщо виконані всі умови:

• прикрасу не носили: без подряпин, забруднень, потертостей і деформації;
• збережено первісний вигляд і комплектацію;
• заводська бірка з інформацією про виріб і пробу лишилась на місці;
• пломбу чи нитку, якою закріплена бірка, не знято, не розрізано й не пошкоджено;
• пробірне клеймо на виробі збережене;
• збережено упаковку, якщо вона входила в комплект;
• замовлення можна ідентифікувати або є підтвердження покупки.

Щоб погодити обмін, напишіть нам в Instagram або Telegram і вкажіть номер замовлення.

Після того як ми погодимо повернення у переписці, ви відправляєте прикрасу Новою поштою на адресу, яку ми надішлемо. Пересилку оплачує покупець. Строк той самий: 14 календарних днів після отримання.

Коли прикраса надійде до нас, ми перевіряємо стан виробу, відсутність слідів носіння, цілісність бірки та пломби, товарний вигляд і виконання решти умов. Після перевірки повертаємо кошти або погоджуємо обмін.

Окремої плати за обробку обміну чи повернення QueenWay не бере.

Якщо прикраса приїхала пошкодженою, має недолік або не відповідає замовленню, напишіть нам одразу. Вкажіть номер замовлення та додайте фото або коротке відео виробу й упаковки. Ми перевіримо інформацію та запропонуємо рішення відповідно до законодавства.

Умови обміну прикраси належної якості на такі звернення не поширюються: цілісність бірки чи пломби ми тут не вимагаємо.

Спосіб повернення такого виробу погоджуємо в переписці. Загальне правило про зворотну пересилку коштом покупця на ці випадки не поширюється: тут витрати бере на себе QueenWay.

Якщо недолік підтверджено і ви обираєте повернення коштів, ми повертаємо їх протягом 3 робочих днів після того, як отримаємо й перевіримо виріб.

Якщо ми надіслали не ту модель, не той розмір або забули складову набору, надішлемо правильний виріб і оплатимо пересилання в обидві сторони.

Усі канали звʼязку зібрані на сторінці Контакти.

У відділенні Нової пошти ви можете оглянути прикрасу до остаточної оплати. Якщо замовлення не підходить, від посилки можна відмовитися.

Якщо посилка приїхала пошкодженою, попросіть скласти акт: це стандартна процедура перевізника.

Прикрасу видно на фото гірше, ніж у руках, тому замовлення можна оглянути у відділенні Нової пошти до того, як ви його заберете.

Якщо під час огляду ви побачили подряпину, неякісне кріплення чи пошкоджену вставку, просто не забирайте посилку й напишіть нам. Передоплату повернемо повністю протягом 3 робочих днів.

Якщо виробничий недолік виявився вже вдома, напишіть нам протягом 14 днів після отримання і додайте фото. Ми узгодимо повернення виробу, а коли підтвердимо недолік, повернемо кошти протягом 3 робочих днів.

Гроші повертаємо банківським переказом на реквізити, які ви нам надішлете. Онлайн-оплати карткою на сайті немає: передоплата йде переказом на рахунок ФОП, решта суми сплачується при отриманні, тому і повернення відбувається переказом.

Що не є виробничим недоліком:

• потемніння срібла від води, парфумів чи побутової хімії
• подряпини та деформація, що зʼявились під час носіння
• пошкодження через зберігання разом з іншими прикрасами

Срібло темніє від повітря та косметики, і це знімається звичайною чисткою. Напишіть нам, підкажемо, як доглядати за конкретним виробом.

Кошти за прикрасу повертаємо протягом 14 календарних днів після отримання, якщо виріб не носили: бірка та пломба на місці, товарний вигляд збережено. Гроші надходять протягом 3 робочих днів після того, як ми отримаємо й перевіримо прикрасу.

Виріб, який виготовляють або підганяють під ваш розмір чи побажання, створюють саме для вас, тож запропонувати його іншому покупцеві неможливо. Обмін такого виробу належної якості не проводимо. Про це ми попереджаємо до початку роботи й погоджуємо всі параметри в переписці.

Права щодо недоліків такого виробу зберігаються повністю.